SAN PIETRO MOBÍLIA

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Política de trocas, devoluções e análise de defeitos para compras realizadas por meio do site oficial da San Pietro Mobília.

A San Pietro Mobília valoriza a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecendo de forma transparente as regras para trocas, devoluções, cancelamentos e análise de defeitos dos produtos comercializados em seu site oficial.

Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas através do site oficial da San Pietro Mobília.

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação de troca ou devolução seja analisada, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Não apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto;

• Estar acompanhado dos acessórios, manuais e componentes originais, quando houver;

• Ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.

Produtos devolvidos em desacordo com as condições acima poderão ter sua solicitação recusada após análise da equipe responsável.

2. TROCA POR INSATISFAÇÃO OU PREFERÊNCIA

A San Pietro Mobília poderá realizar trocas por liberalidade comercial, observadas as condições desta política.

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada através do e-mail:

sanpietromobilia@gmail.com

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, a San Pietro Mobília poderá disponibilizar ao cliente um crédito para utilização em nova compra.

Regras do crédito:

• O crédito corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido;

• O crédito deverá ser utilizado em uma única compra;

• O crédito terá validade de 30 (trinta) dias corridos;

• O crédito não será cumulativo com outros cupons promocionais, salvo autorização expressa da empresa;

• Caso o novo pedido possua valor superior ao crédito disponível, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.

A primeira troca poderá ter o custo de transporte assumido pela San Pietro Mobília, conforme análise do caso e da região de entrega.

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá encaminhar sua solicitação para:

sanpietromobilia@gmail.com

O produto deverá:

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Não apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto;

• Ser devolvido com os acessórios e componentes originalmente enviados.

Custos da devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão suportados pela San Pietro Mobília, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido, a restituição ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos operacionais das instituições financeiras e intermediadores de pagamento.

Em compras realizadas total ou parcialmente mediante utilização de crédito oriundo de troca anterior, a parcela correspondente ao crédito poderá ser restituída na forma de novo crédito para utilização no site.

4. PRODUTOS COM AVARIA NO RECEBIMENTO

No ato da entrega, o cliente deverá verificar as condições da embalagem e do produto.

Caso sejam constatadas avarias aparentes, embalagem violada, danos de transporte ou divergência do pedido, recomenda-se recusar o recebimento e comunicar imediatamente a San Pietro Mobília.

Caso o recebimento já tenha sido realizado, a comunicação deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Sempre que possível, deverão ser encaminhadas fotografias que auxiliem na análise da ocorrência.

5. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado defeito de fabricação ou vício no produto após sua utilização normal, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:

sanpietromobilia@gmail.com

A solicitação deverá conter:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Descrição detalhada do problema;

• Fotografias ou vídeos demonstrando o defeito, quando possível.

Após o recebimento das informações, a San Pietro Mobília realizará a análise técnica do caso e poderá solicitar informações complementares.

Sendo confirmado defeito de fabricação, poderão ser adotadas, conforme o caso:

• Reparo do produto;

• Substituição do produto;

• Concessão de crédito;

• Restituição dos valores pagos.

6. GARANTIA LEGAL

Todos os produtos comercializados pela San Pietro Mobília possuem garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

O prazo de garantia legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação observará os prazos previstos na legislação vigente.

A garantia não cobre:

• Danos decorrentes de mau uso;

• Montagem inadequada realizada por terceiros;

• Exposição indevida à umidade, intempéries ou agentes químicos;

• Desgaste natural decorrente do uso normal;

• Modificações ou reparos realizados sem autorização da empresa.

7. ANÁLISE E APROVAÇÃO

Toda solicitação de troca, devolução ou garantia estará sujeita à análise técnica da San Pietro Mobília.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições previstas nesta política ou que o problema decorre de uso inadequado, a solicitação poderá ser recusada.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante comunicação prévia.

8. CONTATO

Para solicitações de troca, devolução, garantia ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail:sanpietromobilia@gmail.com

Telefone/WhatsApp: (47) 93386-0262

Razão Social: San Pietro Comércio de Móveis Ltda

CNPJ: 32.539.179/0001-46

Endereço: Rua Alberto José Trouche – Rio Negrinho – SC

Última atualização: 13/06/2026.